UN NOMBRE D’ACHETEURS SUR INTERNET STABLE PAR RAPPORT À L’AN DERNIER
Au moment des fêtes de fin d’année, Internet est toujours incontournable : 81% des e-acheteurs français ont préparé leurs achats de fin d’année sur internet et 73% y ont fait leurs achats. Ce chiffre reste comparable à celui de l’an dernier où ils avaient été 75% à avoir fait leurs courses de Noël sur le web.
Le montant moyen dépensé pour ces achats s’élève cette année à 289 euros. Un budget plus important chez les hommes (350 euros en moyenne), chez les personnes âgées de 50 ans et plus (368 euros en moyenne), auprès des CSP+ (329 euros) et des habitants de région parisienne (372 euros). Ce budget reste stable par rapport à l’année dernière pour 51% des répondants. 31% ont dépensé plus et 17% ont dépensé moins.
PAS DE REPORT DES ACHATS PHYSIQUES EN MAGASIN VERS INTERNET
Malgré une économie au ralenti pendant les week-ends du mois de décembre, le mouvement des Gilets Jaunes n’a eu qu’un impact mesuré sur la consommation en cette fin d’année : 75% des répondants déclarent ne pas avoir acheté moins de cadeaux cette année que ce soit en magasin ou sur Internet.
Concernant les éventuels phénomènes de transfert entre magasin et internet, les résultats de l’enquête montrent qu’il n’y a pas eu de report des achats physiques en magasin vers Internet : si 32% des e-acheteurs français déclarent avoir acheté une plus grande part de leurs cadeaux sur Internet pendant le mouvement des Gilets Jaunes. En parallèle, 27% déclarent quant à eux avoir acheté une plus grande part de leurs cadeaux en magasin.
S’agissant des conséquences de la crise sur le montant des dépenses prévues ou sur le moment de la réalisation des achats, on note que l’impact du mouvement reste mesuré : 21% des répondants déclarent avoir moins dépensé que ce qu’ils avaient prévu à cause du mouvement des Gilets Jaunes, et 24% indiquent qu’ils ont retardé l’achat de leurs cadeaux pour cette raison.
UN NIVEAU DE SATISFACTION ENCORE EN AMÉLIORATION
Les graves perturbations liées à la crise des Gilets Jaunes avaient pu faire craindre un impact négatif sur la livraison des commandes en temps et en heure. L’étude montre que la chaine logistique du e-commerce a su s’adapter aux circonstances.
Le niveau de satisfaction des achats de fin d’année réalisés sur internet reste en effet à un niveau très élevé à 98% (un chiffre stable par rapport à l’an dernier). On note même que la part des personnes très satisfaites de leurs achats augmente de 4 points, passant de 48% à 52%.